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三个邮箱，三条路径。看清收件方，写清来意，剩下的交给工作日的上午与下午。
这页纸，是给需要找人说话的人准备的
论坛跑了很多年，邮箱一直是那几只，收件箱里堆着发帖被吞、账号登不上、稿件被搬运、品牌想投一期专题的来信。我们把它们分门别类，是因为分错了门，回复就会慢半拍。
所以下面这页，先讲清楚「谁管什么」，再讲「多久回」，最后留一个表单给不方便写邮件的人。您不必把每一条都读完，找到与您相关的那一段即可。信息以本站公开页面与官方来信回复为准；涉及具体名单、日期、数量的说法，我们宁可留白，也不臆造。
另外一句必须说在前头：本站不会通过电话、私信或任何社交软件向您索要验证码、登录密码，也不会要求您向陌生账户转账。凡是这么做的，都不是我们。
三个邮箱，各管一摊事
左侧是渠道名与收件地址，右侧写明它接什么、不接什么、大约多久回。请按事由投递，跨类投递会让我们多绕一道弯。
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用户客服help@hxnewsw.cn
首次回复 1 个工作日内工作日 09:00–18:30
接：注册与登录异常、发帖失败或被吞、版块权限、功能使用疑问、账号状态核对、对某条处理结果的申诉。写信时附上账号 ID 与截图，能省掉一轮来回确认。
不接：版权侵权通知（请走 legal）、商业投放与批量采购（请走 business）。
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版权与侵权处理legal@hxnewsw.cn
首次回复 1 个工作日内工作日 09:00–18:30
接：原创内容被未授权转载、署名被替换、侵权页面投诉、版权声明与授权咨询。请给出侵权链接、原发地址与权属证明，主题写明「侵权通知」，便于优先分拣。
不接：一般功能咨询、账号找回。核实需要时间，处理周期视材料完整程度而定，我们会先确认收悉再答复进度。
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商务合作business@hxnewsw.cn
首次回复 1 个工作日内工作日 09:00–18:30
接：品牌合作、专题共建、渠道互换、批量采购与团体授权洽谈。正文里写清合作形式、预算区间、期望上线时间与品牌资料链接，比一句「想合作」有用得多。
不接：个人账号问题、内容投诉。我们不对未确认的合作方作出任何承诺，一切以书面意向与正式回复为准。
一封来信，从投递到结案的五个脚印
流程不复杂，但每一步都有需要您配合的地方。写清楚，往往能让整件事快上一两天。
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投递：按事由选邮箱
客服、版权、商务三只邮箱分开收件。选错邮箱不会石沉大海，但会被转交，转交本身就要时间。主题建议写成「问题类型 + 账号 ID + 一句话概括」。
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分拣：工作日内进队列
工作日 09:00–18:30 收到的邮件当天进入分拣；周末与法定节假日的来信顺延至下一个工作日。自动回复只代表收到，不代表已处理。
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首次回复：1 个工作日内给出方向
我们会告诉您：这件事归谁管、需要补什么材料、预计多久有结果。若信息不足，邮件里会列出具体缺项，而不是只回一句「已收到」。
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核实与处理：按事项复杂度推进
账号类问题通常较快；版权与商务涉及材料核对与多方确认，周期会更长。期间如您补充了新证据，直接回复原邮件即可，不必另起新主题。
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结案：给出结论与后续建议
处理完成后我们会回信说明结果；若结论与您的预期不同，也会写清依据。对结果有异议，可在同一邮件串里提出复核请求。
什么时候写信，什么时候能等到回音
我们只承诺能做到的事：工作日的首次回复不超过 1 个工作日，周末的信件顺延。下表把各渠道的服务时间与首次回复时效摊开写。
| 渠道 | 受理邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | help@hxnewsw.cn | 工作日 09:00–18:30 | 1 个工作日内 |
| 版权与侵权处理 | legal@hxnewsw.cn | 工作日 09:00–18:30 | 1 个工作日内确认收悉 |
| 商务合作 | business@hxnewsw.cn | 工作日 09:00–18:30 | 1 个工作日内 |
| 在线留言表单 | 本页表单（回复至所填邮箱） | 工作日 09:00–18:30 | 1 个工作日内 |
周末与法定节假日的来信，统一顺延至下一个工作日处理；若遇集中来信高峰，首次回复仍在 1 个工作日内完成，具体办结时间会在回复中说明。
在这里留一段话，我们回信给您
表单与邮箱走同一条处理队列。填得越具体，回复越有针对性；暂不清楚的项可以留空。
您留下的邮箱只用于回复本次问题，不会用于推送或转交第三方。
从一封意向信，到坐下来对方案
合作不是一次报价就能定的事。我们把流程和所需资料写在这里，是为了让双方在第一次通信里就站在同一页纸上。
对接五步
- 发送意向邮件至 business@hxnewsw.cn，主题写明「合作意向 + 品牌名」。
- 我们 1 个工作日内首次回复，确认合作形式与可行性。
- 双方补充资料，明确周期、内容边界与结算方式。
- 形成书面方案，双方确认后进入执行。
- 执行完成，复盘效果并归档。
请提前备好这些
- 品牌或机构名称、简介与官网链接。
- 拟合作形式：专题、渠道互换、批量授权等。
- 预算区间与期望上线时间。
- 可对外使用的素材说明与授权范围。
资料齐全的意向，通常能更快进入下一轮沟通。我们不对未确认的合作作任何承诺，也不承接与本站内容定位无关的诉求。
与我们一起把内容做实的伙伴
以下为长期内容共建与渠道合作方向的示意，具体名单与合作细节以正式回复为准，不在本页逐一罗列。
写信前，这几样东西能帮上忙
关于找客服，大家最常问的五个问题
这些问题在收件箱里反复出现，答案写在这里，省去您等待回信的时间。
bbs.hxnews.com 的客服怎么联系？有没有电话或微信？
官方客服只通过邮箱 help@hxnewsw.cn 与本站留言表单受理问题，不设电话、QQ 或微信客服。凡自称官方、要求加私人社交账号或索要验证码的，均非本站在岗人员。
给 help@hxnewsw.cn 发邮件后多久能得到回复？
工作日 09:00-18:30 内提交的邮件，我们承诺 1 个工作日内首次回复；周末与法定节假日的来信顺延至下一个工作日处理。问题越具体、附带的账号 ID 与截图越完整，首次回复就能给出越明确的处理方向。
发现有人盗用我的原创帖子，怎么投诉？
请把侵权页面的完整链接、原帖地址、发布时间以及能证明权属的材料发送至 legal@hxnewsw.cn，主题写明「侵权通知」。我们会在 1 个工作日内确认收悉，再按核实结果处理，处理周期视材料完整程度而定。
品牌想和 bbs.hxnews.com 合作，应该找谁对接？
商务合作请发邮件至 business@hxnewsw.cn，正文说明合作形式、预算区间、期望上线时间与品牌资料链接。我们会在 1 个工作日内首次回复；资料齐全的意向通常能进入下一轮对接。
邮件发出后迟迟没有回音，是什么原因？
常见原因有三：邮件被收件方误判进垃圾箱、主题过于笼统导致分类延迟、正文缺少账号 ID 或问题链接。请检查垃圾邮件目录，并用一句话写清诉求重新发送，或在留言表单中补充说明。